Содержание
Особенности помощи в Facebook
Часто возникают затруднения даже у тех пользователей, которые давно зарегистрировался в социальной сети, а найти полный ответ на возникший вопрос, порой, бывает нелегко. Чтобы пользователь полностью ощущал себя защищенным и уверенным в том, что ему всегда могут помочь, была создана служба поддержки, которая состоит из реальных людей-операторов. Но, чтобы получить от нее ответ, необходимо подождать какое-то время.
У жителей России, к сожалению, нет возможности связаться с операторами по мобильной связи или же посетить офис компании. Весь диалог ведется, непосредственно, в специальном онлайн-чате компьютерной или мобильной версии социальной сети. Каким образом можно получить помощь в Фейсбуке:
- Изучить информацию в специальном справочном центре.
- Создать чат в сообществе поддержки, где предоставляют консультацию опытные пользователи социальной сети.
- Заполнить форму обратной связи и ожидать, пока операторы технической поддержки вам ответят.
Эти способы получения помощи имеют как положительные моменты, так и недостатки. Никто вам не может дать гарантий, что вам удастся быстро решить возникшую проблему. Рассмотрим более детально инструменты, которые нам доступны.
Поиск информации в справочном центре
Если у пользователей возникают какие-либо вопросы, то они могут попытаться найти на них ответ в справочном центре Фейсбук. Конечно, информация в нем подается не всегда в удобном стиле, но все равно помогает решить возникшую проблему, чаще всего.
- Чтобы отыскать необходимые материалы, нажмите на главной странице на иконку знака вопроса в верхней панели сайта.
- Введите в специальное поле интересующий вас вопрос или направляйтесь в определенный раздел, где можно найти нужную информацию.
Здесь все материалы распределены по рубрикам, можно быстро найти ответ на волнующий вопрос, если понимать что именно искать.
Обращение в сообщество поддержки
В нижней части страницы справочного центра можно найти ссылку службы поддержки по продвижению бизнеса. В верхней части страницы находятся разделы с популярными вопросами, которые касаются:
- настройки аккаунта;
- входа и пароля;
- конфиденциальности и безопасности;
- маркетплейсов;
- групп;
- страниц.
Кликните на поисковую строку и в открывшемся окне ознакомьтесь с материалами по схожей теме — быть может, уже кто-то задавал аналогичный вопрос. Если нет, то напишите свой комментарий и опубликуйте его. Увы, ответа можно ждать от суток до недели, и даже больше.
Обращение в службу поддержки
Если предыдущие два способа вам не помогли докопаться до истины, то тогда вам необходимо написать в Facebook Support. Сделать это можно как с мобильного телефона, так и с компьютера.
С ПК
- Переходим на свою страницу в Фейсбуке. Нажимаем уже на знакомую нам кнопку вопроса.
- Зайдите в раздел «Сообщить о проблеме».
- В появившемся окне выбираем ту тему, с которой хотим связать наше будущее обращение. Их может быть несколько:
- улучшение новой версии Facebook;
- не работают функции Фейсбука.
4. Отобразиться форма, в которой нужно выбрать конкретную функцию, с которой возникли проблемы. Необходимо прикрепить фотографии или скриншоты для формирования доказательной базы. Нажимаем на кнопку «Отправить».
Теперь остается только лишь ждать. Чтобы повысить шансы на скорейший ответ, задайте вопрос на английском языке. Если вам все-таки ответит оператор из службы поддержки, то его сообщение будет находится в специальном разделе, который называется «Входящие службы поддержки».
Обратиться в службу поддержки можно через отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, но их можно поискать в разделах, оставшихся от старого интерфейса. Опять же, гарантировать ответ нельзя, но попробовать можно.
С телефона
С помощью мобильного приложения также можно обратиться в службу поддержки Фейсбука. Чтобы это сделать, следуйте простой инструкции:
- Откройте программу на своем смартфоне.
- Нажмите на иконку, на которой нарисованы три полоски.
- Тапните по надписи «Справка и поддержка».
- В открывшемся окне выберете пункт «Сообщить о проблеме».
- Тапните на предложение «Продолжить и сообщить о проблеме» и выберете раздел, с которым возникли трудности.
- Если есть фото доказательства, то нажмите на кнопку «Фотопленка» и прикрепите их.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Примечание: Когда поступит ответ от Службы поддержки, вы увидите его во вкладке «Входящие от Службы поддержки», которая располагается в пункте «Справка и поддержка» в меню.
Как власти борются с иностранными интернет-сервисами
На момент публикации материала еще не было известно, какие именно требования будут предъявляться к иностранным ИТ-компаниям в дополнение к уже действующим, в том числе и необходимости хранить персональные данные их российских пользователей на территории России. Между тем, известны некоторые методы борьбы с западными веб-сервисами, которыми могут воспользоваться власти.
Президент России распорядился о внедрении новых требований к западным ИТ-компаниям
Например, 36-летняя Екатерина Мизулина – дочь члена Совета Федерации Елены Мизулиной и член Общественной палаты России в конце августа 2020 г. предложила замедлить скорость работы зарубежных социальных сетей и других веб-сервисов. Такую меру наказания она предложила применять, если те не захотят регистрироваться в ФНС и платить налоги в российскую казну. Как сообщал CNews, это предложение было обнаружено в тексте выступления Екатерины Мизулиной для круглого стола «Западные техногиганты как угроза суверенитету государства» и прозвучало в Общественной палате России.
Спустя месяц, в конце сентября 2020 г., «Коммерсант» со ссылкой на свои источники сообщил о подготовке комитетом Госдумы по информационной политике, технологиям и связи законопроекта, вступление в силу которого приведет к введению штрафов с оборота зарубежных интернет-компаний за нарушение российского законодательства. В тексте документа упоминались и другие виды наказания, которые будут применяться к ИТ-сервисам – это в первую очередь все то же замедление трафика, о котором говорила Екатерина Мизулина. Предполагается, что такие меры будут применяться к порталам только по решению суда или органа исполнительной власти.
Сейчас единственное, что может грозить иностранным ИТ-компаниям за нарушение действующих требований – это штрафы. Например, Таганский суд Москвы в феврале 2020 г. оштрафовал Facebook за отказ хранить персональные данные своих российских пользователей на территории России на 4 млн руб. Она выплатила его, как сообщал CNews, в конце ноября 2020 г., но потеря этой суммы мало сказалась на финансовых результатах компании, поскольку по курсу ЦБ на 26 ноября 2020 г. (день уплаты штрафа) 4 млн руб. составляли около $52,9 тыс. Для сравнения, выручка Facebook за III квартал 2020 г. достигла $21,47 млрд, а чистая прибыль – $7,85 млрд.
Четырехмиллионный штраф по решению все того же Таганского суда в феврале 2020 г. получила и Twitter. Она предприняла попытку обжаловать его, но желаемого результата это не принесло.
Также в России действует требование к поисковым системам, иностранным и отечественным, обязывающее их удалять из выдачи ссылки на пиратские и запрещенные ресурсы. В августе 2020 г. виновной в нарушении этого правила была признана компания Google – Мировой суд Москвы установил интернет-гиганту наказание в виде административного штрафа в размере 1,5 млн руб. Срок добровольной оплаты штрафа истекал 4 сентября 2020 г., но Google выплатила его на два дня раньше – 2 сентября 2020 г.
От DevOps к TestOps: как ускорить процессы тестирования новых приложений и ПО
Интеграция
В декабре 2020 г. Мировой суд Москвы снова оштрафовал Google за выдачу в поиске запрещенной в России информации. На этот раз размер взыскания составил 3 млн руб.
Другие поручения Путина
На заседании СПЧ 10 декабря 2020 г. Владимир Путин дал еще одно поручение, касающееся интернета. Он распорядился разработать «проект концепции обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина в цифровом пространстве России и проект плана мероприятий («дорожной карты») по ее реализации». Этот план должен включать в себя в себя мероприятия «по повышению цифровой грамотности россиян и их обучению навыкам информационной безопасности и «цифровой гигиены».
Ответственными за выполнение этого поручения назначены Михаил Мишустин и председатель СПЧ Валерий Фадеев. Срок исполнения – до 1 августа 2021 г.
Также на этом заседании к Владимиру Путину обратился Кирилл Вышинский, украинский и российский журналист и общественный деятель. Он попросил Президента «дать поручение инициировать подготовку и внесение в Госдуму законодательных актов, которые обязали бы крупные иностранные интернет-платформы регистрироваться в качестве субъектов в российском правовом поле». Это, по его словам, позволило бы вести с ними диалог о фактах цензуры в отношении российских СМИ по нормам именно российского законодательства.
Владимир Путин ответил на это так: «Разумеется, мы все ограничения в этом смысле, если они возможны, должны делать таким образом, чтобы не наносить ущерб самим себе. Конечно, нужно и можно совершенствовать правовую базу, работу этих структур на территории нашей страны».
Новые условия и ограничения
Президент России Владимир Путин распорядился подготовить предложения о дополнительных требованиях к зарубежным ИТ-компаниям, работающим в Рунете. В числе требований имеется открытие этими компаниями офисов в России.
«Администрации президента России подготовить совместно с правительством России и представить предложения по установлению дополнительных требований к зарубежным технологическим компаниям, осуществляющим деятельность в российском сегменте информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе в части, касающейся открытия представительств этих компаний на территории России», – говорится в перечне поручений Владимира Путина, опубликованном на kremlin.ru. К примеру, у Facebook и Twitter на момент публикации материала своих представительств в России не было, в отличие от китайской компании ByteDance, владельца сервиса коротких видеороликов TikTok. Свой офис в Москве она открыла в сентябре 2019 г.
Это поручение Владимир Путин дал еще 10 декабря 2020 г. на заседании Совета по развитию гражданского общества и правам человека (СПЧ) при Президенте России. Информация об этом была опубликована на сайте Кремля 28 января 2021 г.
Ответственными за подготовку назначены премьер-министр России Михаил Мишустин и глава администрации Президента Антон Вайно. Срок подготовки – не позднее 1 августа 2021 г.
Заполнение формы
При возникновении сложностей в использовании фейсбука, вы можете написать в техподдержку.
Заходим в Фейсбук, нажимаем на знак вопроса, который располагается в верхнем правом углу.
Во всплывшем меню выбираем строку «Сообщить о проблеме».
Открывается окно, в котором нужно выбрать один из вариантов. Выбираем строку «Что-то не работает».
В новом окне нужно указать, где возникла проблема (нажимаем на перевернутый треугольник, выбираем из предложенных вариантов), описать ее, поставить галочку «приложить снимок», загрузить его. Нажимаем кнопку «Отправить».
Чтоб увидеть ответ на вопрос нужно нажать на знак вопроса, который располагается сверху в правом углу.
Открывается меню, в котором нужно выбрать строку «Входящие от службы поддержки».
Можно пойти и другим путем. В верхнем правом углу нажимаем на знак вопроса.
Выбираем вкладку «Справочный центр».
На новой страничке нужно нажать «Правила и отчеты».
Во всплывающем меню выбираем строку «Жалобы на нарушение».
В левой части страницы располагаются разделы, выбираем тот, который затрагивает нашу проблему.
Жалоба на поддельную страницу
Давайте разберемся, как обратиться к техподдержке, если была обнаружена поддельная страница.
Выбираем кнопку со знаком вопроса, которая располагается справа в верхней панели фейсбука.
В появившемся стеке выбираем кнопку «Справочный центр».
На открывшейся страничке выбираем вкладку «Правила и отчеты».
Всплывает меню, в котором выбираем строку «Жалобы на нарушение».
В левой части странички выбираем раздел «Взломанные и фальшивые аккаунты».
Спускаемся до раздела «Жалоба на страницу», нажимаем на «заполните эту форму».
Открывается новая страничка, на которой нужно указать ссылку на официальную страницу публичного человека, а также на неофициальную (поддельную). Также тут можно поставить галочку напротив того, каким именно образом поддельная страница выдает себя за публичную личность. Нажимаем кнопку «Отправить».
Нарушение конфиденциальности
Выбираем знак вопроса, который располагается справа на верхней панели фейсбука.
В появившемся меню выбираем строку «Справочный центр».
Открываем вкладку «Правила и отчеты».
Выбираем строку «Жалобы на нарушение».
В левой части открывшейся странички выбираем раздел «Как пожаловаться на нарушение конфиденциальности».
В открывшемся разделе выбираем «Я хочу пожаловаться на фото и видео на Facebook, которые нарушают мою конфиденциальность».
Раскрывается описание, в котором выбираем «заполните эту форму».
В появившемся окне ставим галочки напротив того, о чем хотим сообщить. Например, указав на фото, далее отмечаем на «фото профиля» или «другое». Потом отмечаем строку с предоставлением URL ссылки на соответствующее фото и указываем, что проживаем «За пределами США».
Автоматически открывается новое окно, в котором нужно указать, чья конфиденциальность нарушается. Например, ставим «Моя конфиденциальность». Далее указываем URL фото, свое имя и фамилию. Ставим галочку, подтверждающую точность информации, излагаемой в этой форме. Нажимаем кнопку «Отправить».
Если страницу заблокировали
Немало пользователей сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. Причин этому может быть множество. Например, в Фейсбуке не приветствуется излишняя активность в переписке, которая может расцениваться, как спам, добавление большого количества друзей за маленький период времени.
Тут необходимо указать, какой логин вы использовали для входа. Это может быть адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Далее вы указываете свое имя, но точно такое же, каким оно было на страничке.
Дальше нужно прикрепить отсканированное удостоверение личности. И нажать кнопку «Отправить».
Заимствование опыта соседних стран
Пока власти России только хотят обязать иностранные ИТ-компании открывать свои представительства на территории страны, и штрафовать их за различные провинности, в том числе и путем замедления трафика, в Турции все это уже реализовано. Летом 2020 г. парламент Турецкой республики принял закон, согласно которому социальные сети с ежедневной аудиторией, превышающей 1 млн пользователей в день, обязаны иметь свои представительства в этой стране и хранить данные турецких пользователей на турецких же серверах. Более того, возглавлять такие филиалы всенепременно должны исключительно топ-менеджеры с турецким гражданством – если у руля представительства окажется иностранец, это будет считаться нарушением. Несоблюдение новых требований карается и денежными штрафами, и ограничениями трафика.
Закон вступил в силу 1 октября 2020 г., а всего через месяц, 4 ноября 2020 г., выяснилось, что его нарушает основная масса крупнейших соцсетей и веб-сервисов мира. В списке нарушителей оказались Facebook, Instagram и YouTube, а также Twitter, TikTok и Periscope, о чем сообщил глава турецкого телекоммуникационного регулятора – управления по информационным и технологиям связи Омер Абдулла Карагезоглу (Omer Abdullah Karagozoglu).
Омер Абдулла Карагезоглу заявил, что каждая из этих компаний оштрафована на 10 млн турецских лир (около $1,2 млн). Примечательно, что написал он об этом в своем профиле в Twitter – одном из сервисов, нарушивших новый турецкий закон.
