Как создать и добавить бота в беседу в вк: пошаговая настройка

Зачем использовать чат-боты

Сотруднику службы поддержки клиентов необходимо сосредоточиться на одном клиенте за раз, чтобы работать хорошо и удовлетворять потребности своих клиентов. Это не относится к чат-боту, который может отвечать одновременно на сотни вопросов от разных клиентов.Клиенты могут рассчитывать на получение одинаковых услуг от чат-бота вашей компании каждый раз, когда обращаются в вашу компанию. Это позволяет избежать любых проблем с «совместимостью», которые могут возникнуть у клиента при работе с представителями службы поддержки клиентов.Потребитель обращается за помощью обычно тогда, когда у него возникает проблема. Это означает, что клиент может быть не в лучшем настроении

В то время как специалист может разволноваться или еще больше испортить настроение, чат-бот не будет обращать внимание на эмоции клиента и в любом случае предложит решение. С помощью чат-ботов вы можете поддерживать систему ответов, которая обеспечивает постоянную связь между вашим бизнесом и вашими клиентами в течение всего дня

Ваш бизнес никогда не будет недоступен, если вы используете чат-ботов.Хотя внедрение чат-ботов действительно требует некоторых затрат, эта стоимость намного ниже, чем сумма, необходимая для оплаты, обучения и обслуживания инфраструктуры для сотрудников службы поддержки клиентов. Кроме того, затраты на улучшение и обслуживание чат-ботов будут только уменьшаться по мере развития технологий. Плюс, все больше новых продуктов с новым функционалом будет появляться на рынке.Чат-ботов можно запрограммировать на автоматизацию многих обычных задач, таких как планирование встреч и отправка ответных писем, когда вас нет в офисе. Таким образом, чат-боты могут действовать как цифровые помощники при выполнении небольших задач, что позволяет вам и членам вашей команды сосредоточиться на более важных задачах.Чат-боты – это еще один канал связи, по которому ваши клиенты могут связаться с вашим бизнесом. Благодаря круглосуточной доступности ваши чат-боты могут повысить вовлеченность клиентов, своевременно предоставляя предложения и помогая оформлять заказы.

Что такое бот? Объясняем простыми словами

Бот – сокращенное от «робот». Так называют автономную программу, которая работает в интернете и выполняет за людей некоторые задачи. Так получается освободить человеческие ресурсы там, где их недостаточно или их использование невыгодно..
Например, бот может быть консультантом. Его интегрируют в чаты и на сайты для создания там активности и ответов на простые вопросы. Если он не справится с поставленной задачей, то переведет диалог на реального человека из поддержки. Так удается снизить нагрузку на реальных специалистов, уменьшить поток нецелевых обращений к ним.

Боты в Telegram, к примеру, скачивают фильмы (например, @kinomanBot), конвертируют файлы (@topdf_bot), помогают усваивать иностранные языки (andyrobot), находить песни в интернете по отрывку (@auddbot), даже зарабатывать в интернете (@Skinve – показывает друзьям рекламу в Skype, на которой зарабатывает пользователь). Они переводят тексты, развлекают, помогают и рассказывают, как потратить время с пользой.

Бот может выполнять любые задачи, заложенные в него создателями. Например, может рассылать электронные письма, отвечать на вопросы пользователей, направлять их на страницы сайта или к специалисту. С помощью бота можно узнать курс валюты, скачать музыку, найти книги, распространить какую-то информацию, даже повлиять на репутацию бренда.

Разновидности и функции ботов

Какие задачи решают чат-боты в группах ВК?

• Оптимизация однотипных задач (здесь роботам нет равных, освободив время сотрудников от рутинной деятельности, можно переключить их силы и энергию на решение творческих задач).
• Связь с клиентами и пользователями 24/7 (робот не спит и может обрабатывать данные в любое время суток).
• 0% человеческого фактора (роботам не нужны больничные, отгулы, отпуска).
• Консультации и продажи (боты могут очень гибко подстраиваться под диалог и давать максимально релевантный запросу ответ).
• Работа с данными (боты могут анализировать данные по заранее прописанным правилам, составлять автоматические отчёты и многое другое).

Лучше всего боты справляются с задачами, у которых может быть расписан подробный и исчерпывающий бизнес-процесс. Наподобие логической схемы.

Например, бот в группе ВК может проконсультировать возможного покупателя вашего товара или услуги в то время, когда вы сами будете отсутствовать на рабочем месте или не сможете выйти на связь. Если бы человек не получил ответа, то клиент был бы для вас безвозвратно потерян.

Аналитики предсказывают, что к 2020 году до 4/5 всех бизнесов будут использовать в своей операционной деятельности чат-боты.

Как написать бота для ВК самостоятельно

Этот раздел будет полезен для тех, кто хочет подробней познакомиться со структурой бота и создать бот для вк бесплатно и собственными силами.

· В любом поисковике находим форму регистрации в «ВК». В строке «имя» вводим любое имя. В строке «фамилия», лучше всего вписать распространенную, фамилию. Кликаем «зарегистрироваться».

· Затем нужно вписать номер телефона и кликнуть «получить код».

· После подтверждения регистрации будет сформирована чистая страничка, которую необходимо заполнить. Теперь переходим к основному вопросу, а именно «Как самостоятельно создать бота в «ВК»?». В аккаунте нового пользователя следует заполнить все поля, обязательные для заполнения. А именно следующие:

Поэтапно:

1. Основное: имя и фамилия уже заполнены. Значит, следует указать пол, семейное положение, данные рождения, город, язык. Затем — дедушки, бабушки, братья, сестры, родители, дети, внуки — добавляете по вашему желанию. Нажимаете «сохранить»

Важно понимать, что данные будут отражать личность, поэтому свой бот вконтакте должен выглядеть реальным

2. Контакты: необходимо добавить страну, Skype, ссылку на личный сайт. Последние пункты можно и не добавлять.

3

Интересы: важно вписать деятельность. Указать большое количество, интересов (путешествия, книги, юмор и другое)

Далее ввести — любимая музыка, потом фильмы, книги, телешоу игры, цитаты и отметить что-либо «о себе», а потом сохранить.

4. Следующее — образование, отметить школу, учебные заведения и сохранить.

5. Карьера: необходимо вписать место учебы и деятельности, можно даже несколько, и также сохранить.

6. Служба: указывать нужно только, как правило, мужскому полу.

7. Жизненная позиция: следует заполнить — политические предпочтения, главное в жизни, мировоззрение, главное в людях, отношение к курению и алкоголю, источники вдохновения, и все это также сохранить.

Итак, теперь следует второй этап разрешения вопроса «Как своими силами создать бот вк? Теперь необходимо добавить аватарку и фото.

1. Находим в интернете в поисках «картинки» фотографии человека. Загружаем их на свой компьютер и сохраняем.

2. Желательно найти несколько штук фотографий одного и того же человека. В таком случае создается видимость » реального пользователя».

3. Фотографию для аватарки нужно подобрать среднего размера, на ней должно быть отчетливо отражаться лицо нашего «бота». Не следует брать животных или различные экстравагантные снимки. Все должно быть

максимально приближено к реальности. Загружаем фото на страничку «ВК» и сохраняем.

4. Далее добавляем остальные фотографии, чем их больше будет, тем лучше. Они могут быть разнообразными. «Бот вк» может на них быть как в единственном числе, так и в компании или с группой людей. Нужно загрузить на аккаунт хотя бы 4-5 фотографий. Переходим на третий этап и узнаем, как создать «бота» в «ВК».

Следующий шаг…

Третий этап решения задачи: Как создать «бот Вконтакте для групп»? Следующий этап должен быть насыщен самыми активными действиями. На страничку нового фейка необходимо загрузить несколько видеороликов, и какие-либо аудиозаписи. А также снабдить аккаунт друзьями. Как создать «бота» в «ВК» без программ, так сказать, в ручном режиме? Этот способ создание «ручного» бота потребует затрат вашего времени. Дело в том, что друзей нужно будет добавлять вручную. Создавать запросы на добавление в друзья и принимать их придется ежедневно. Чтобы лжепользователь выглядел еще более живым, нужно, чтобы он общался.

Итак, в заключении можно подвести итог, что создать бот ВК 2018, можно двумя способами: установить специальную программу или ежедневно самостоятельно писать в чате и общаться с другими пользователями от его имени. Как видите сами, ничего сложного нет

Однако стоит принять во внимание, чтобы создать полноценного «бота», нужно потратить свое свободное время

Глава 2. Реализация Callback API

Запускаем любимую IDE, создаем ASP.NET Core Web Application.

Тип проекта: Web Api
Framework: netcoreapp 2.2

Для подтверждения адреса сервера нам потребуется вернуть строку с уникальным значением.
Берем ее в настройках Callback API.

Расширим конфигурацию нашего ASP.NET Core приложения.

Здесь мы будем хранить все ключи, которые будут задействованы в разработке.

Когда в сообществе произойдет событие, ВКонтакте отправит на сервер запрос с данными в формате JSON с основной информацией об объекте, вызвавшем данное событие.

Для удобства десериализации входящего JSON воспользуемся паттерном Data Transfer Object (DTO).

Для обработки входящих запросом создадим CallbackController.cs.

Callback API готов!

Полезная информация:

1. Пример на github
2. Сериализация и десериализация данных JSON
3. DI IoC
4. SDK для .NET Core 2.2

#1. На сайте Robochat

Пройдите регистрацию с помощью своего аккаунта в Вконтакте.

Кликните по кнопке «Подключить».

Выберите группу, для которой хотите создать программу и нажмите на нее.

• Теперь нажмите на «Подключить».
• Разрешите доступ к ней с этого сайта.

Пользуясь подсказками системы, создайте шаблон.

Выберите из предложенных на сайте вариантов нужный вам или создайте свой.

Нажмите на кнопку «Использовать».

• Когда шаблон будет создан, кликните по нему и нажмите на кнопку «Подключить».
• В выпадающем окне выберите сообщество и нажмите на «Подключить к шаблону».
• Чтобы, при необходимости, отключить бота в группе ВКонтакте, перейдите во вкладку «Подключенные» и нажмите крестик напротив имени группы – появится всплывающее окно, в котором надо будет нажать «Удалить».

Плюсы и минусы

Несмотря на востребованность чат-ботов среди маркетинговых стратегий, у программ есть свои достоинства и недостатки. Плюсы:

• оперативный ответ на запрос клиента в любое время;
• всегда завершаемая цепочка продаж по определенному сценарию;
• подготовка отчетов и занесение их в базу;
• автоматическое внесение данных клиента во все существующие базы, подключенные к соцсети;
• отправка корреспонденции;
• прием оплаты от заказчиков.

Несмотря на большое количество положительных сторон, существуют и негативные:

• психологическая сторона — старшее поколение привыкло к живому общению;
• отсутствие импровизации — все диалоги ведутся по строго прописанному алгоритму;
• возможные неполадки при работе программы;
• требует значительных денежных трат для правильной работы.

Какие боты есть в ВК для бесед?

Собираетесь создать бот ВК для беседы? Не проблема, мы расскажем. По направлению своей деятельности различают примитивные и продвинутые типы ботов:

1. Примитивные — запрограммированы отвечать на запросы по кодовым словам. В случаях, когда вопрос введен не по алгоритму, то либо не отвечает, либо сообщает что не понял запрос.
2. Продвинутые — ассистенты с искусственным интеллектом, при общении совершенствуются и самообучаются.

Примитивных ботов можно использовать бесплатно, через «Сервисы» социальной сети, а для продвинутых нужно прописывать код самостоятельно или нанимать программиста.

Виды ботов

Помимо умных ассистентов, которые отвечают на запросы, существует группа, направленная на определенные цели. Выделяют 4 основных группы ботов, каждая из которых выполняет свои задачи.

1. Ассистент — выполняет функции секретаря, в которые входит напоминание о встречах, заказ еды из ресторана и тд. Основная деятельность направлена на непосредственный контакт с создателем сообщества и администраторами.
2. Секретарь (автоответчик) — предназначен для выполнения информационных функций и поддержания простого разговора.
3. Бизнес-аналитики — предназначены для анализа и оптимизации рабочих процессов в сообществах. Могут принимать собственные решения для улучшения показателей активности и поднятия продаж.
4. Игровой — создан в виде виртуального противника для игры. Технологии позволяют наделить искусственный интеллект всеми человеческими качествами и способностями, что порой бывает трудно отличить от реального игрока.

Топ лучших ботов для бесед в ВК

В зависимости от направления беседы различается и деятельность ботов. Популярный бот Кай рассчитан на ведение диалогов и чатов, с другой стороны не менее популярный бот Леся является помощником в игре (казино и тд). Для поиска прикольных и красивых картинок на тему аниме используется аниме-бот. Перечислять можно долго, поэтому мы составили топ 5 ботов для беседы ВК с командами.

1. Бот Плейлист/Музыка под настроение — при помощи команды можно подобрать музыку. Музыкальный помощник предлагает на выбор 3 песни и цитату из выбранного жанра.
2. AudD S — умная программа, предназначенная для расшифровки и перевода голосовых сообщений. Можно выбрать голос диктора, помощник предоставляет ответ в виде текста и голосового сообщения.
3. Бот Погода — даст четкий прогноз в любом городе мира, достаточно написать название населенного пункта.
4. Переводчик — простой и удобный сервис поможет перевести текст на более 100 встроенных языков.
5. Повар — бот знает все рецепты мира, для приготовления блюда достаточно ввести название и помощник выдаст рецепт.

Лучшие способы создать бота в группы ВКонтакте для сообщений

Как известно, бот – это программа, которая поможет вам в автоматизации каких-либо операций. В нашем случае, бот, подключенный к сообществу «Вконтакте», может заниматься отправкой шаблонных рассылок, отвечать на сообщения пользователей, с ним можно играть в различные интерактивные игры, он порекомендует вам музыку или видео, расскажет анекдот и так далее.

Рассмотрим, как создать бота для группы в социальной сети «Вконтакте».

Способ №1. Бот «Робочат» позволят создавать ботов для сообществ

Первым из ботов, о которых я расскажу – это «Робочат». Данный бот обладает довольно простым функционалом, при этом так же незамысловат и удобен в настройке.

Для его установки перейдите на сайт robochat.io, и нажмите на кнопку «Создать бота» (при необходимости, пройдите процедуру регистрации через ваш е-мейл).

Нажмите на «Создать бота» для начала процедуры создания бота для вашего сообщества в ВК

Вы перейдёте на экран настройки бота, где вам будет необходимо подключить бота к вашему сообществу.

Нажмите на кнопку «Подключить сейчас», из открывшегося перечня выберите «Сообщество Вконтакте» и нажмите на кнопку  «Подключить» справа.

Приложение запросит доступ к вашему аккаунту в VK (данный аккаунт должен одновременно иметь права администратора в нужном вам сообществе «Вконтакте»). Нажмите на «Разрешить».

Вы перейдёте к списку добавления сообществ «Вконтакте», в которых вы являетесь администратором. Нажмите на «Подключить» справа от нужного сообщества», а затем нажмите на «Разрешить» для доступа бота к сообщениям сообщества, его фото и видео.

Теперь вернитесь на вашу страницу на сайте Robochat.io, перейдите во вкладку «Чат-бот» слева, в которой будут располагаться три подвкладки («Основное», «Сообщения ВК», «Ключевые слова»).

Нас интересует подвкладка «Основное», где вы сможете настроить ответы вашего бота на различные запросы пользователя, в том числе используя подвкладку «Ключевые слова». Для редактирования каждого опции существует кнопка «Редактировать» возле каждого из пунктов. После настройки шаблонных ответов данный бот готов к работе. Для его активации пользователю будет необходимо нажать на кнопку «Написать сообщения» в вашей группе, и бот ответит пользователю в соответствие с выполненной вами настройкой.

Способ №2. Бот «BotVK» — автоматизированные ответы на сообщения пользователей паблика

Установка данного бота в ВК с сайта bot-vk.ru похожа по своему алгоритму на установку предыдущего бота «Робочат». При этом настройка «BotVK» также интуитивно проста, и не требует от пользователя каких-либо специальных знания по программированию

Для начала работы с данным ботом перейдите на сайт bot-vk.ru , и нажмите на кнопку «Создать бота».

Нажмите на кнопку «Создать бота» для начала подключения «BotVK» к вашей группе

Затем нажмите на кнопку «Войти или создать аккаунт», и нажмите на «Разрешить» справа внизу для предоставления приложению доступа к вашему аккаунту. Вы перейдёте в панель управления вашим ботом. Нажмите на кнопку «Подключить группу» для подключения вашей группы, выберите вашу группу в списке, и нажмите на «Подключить», а потом на «Разрешить».

Справа будет располагаться меню управления нашим ботом.

Выберите там вкладку «Список ботов»,  а потом кликните на названии вашего бота в группе справа. Откроются настройки вашего бота, в которых вы сможете произвести довольно широкую настройку его функционала, а затем нажать на «Сохранить» внизу для фиксации изменений.

Как визуально выглядит процедура работы с данным ботом можно посмотреть на видео:

Способ №3. Чат-боты на сайте bots.hsstore.ru

Также вы можете воспользоваться платными ботами на сайте bots.hsstore.ru. Здесь представлены множество платных ботов для VK, функционал которых доступен за ежемесячную плату в 990 рублей. Среди них википедия-бот (присылает статьи с Википедии по запросам), бот для общения (умеет соединять вас анонимно с другим неизвестным пользователем), бот для демонстрации гороскопов и так далее.

Установка данных ботов похожа на установку в уже описанных вариантах, при этом здесь от вас также требуют деньги за платный функционал. Учитывая, что предыдущие два бота «Робочат» и «BotVK» имеют бесплатный характер, установка платных варинатов ботов выглядит довольно сомнительным решением.

Шаг № 4. Прописываем ответ на неизвестное сообщение

Неизвестные сообщения — те, которые вы не предусмотрели, или уникальные вопросы, заданные впервые. На них тоже нужно отвечать. В сценарии реакции на неизвестную команду придумайте ответ, который подошел бы любой ситуации. Можно написать просто что-то типа «Я вас не понимаю, но сейчас передам сообщение администрации группы. Они обязательно с вами свяжутся».

А чтобы не пропускать такие сообщения, настройте отправку неизвестных команд администратору. Тогда чат-бот перешлет вам вопрос пользователя в личку, и вы вовремя заметите его.

Активируйте функцию, а потом выберите администратора, который будет получать сообщение

Кстати, такое же перенаправление можно настроить, если принимаете заказы прямо во ВКонтакте. Сделайте так, что бот сам спросит все необходимые данные и просто перешлет вам сообщение об оплате.

Все, мы настроили простейшего чат-бота — он начнет консультировать пользователей и освободит вас от рутины. Совсем не обращать внимания на сообщения не получится, но вы будете тратить на обработку сообщений гораздо меньше времени.

В настройках чат-ботов, даже примитивных, есть много чего интересного — можно добавлять реакции на прикрепленные файлы, строить автоворонки продаж с помощью кнопок, делать рассылки, настраивать варианты ответов в зависимости от переменных и много чего еще. Не пожалейте пару часов и разберитесь во всех функциях, чтобы потом сэкономить намного больше времени.

Статья обновлена. Первая публикация: 25 мая 2020 года

Группы чат-ботов: выбираем одну из трех

Итак, чат-боты – это уже готовые программы, которые выполняют свои функции автоматически. Конечно, работа помощника зависит от его способностей и обязанностей.

Сами боты можно разделить на три большие группы:

• По принципу работы. Совсем простые боты выполняют какую-либо одну обязанность. Они умеют высылать сообщения по четким кодовым фразам или командам. Если пользователь допустит ошибку, то бот не сможет выдать информацию. Он – сломается. Продвинутые боты могут поддерживать диалог, не зависимо от наличия кодовых слов. Их в основном используют не для простых действий, а для беседы с посетителем. Они основаны на искусственном интеллекте, улавливают нить беседы. И даже не будут молчать, а ответят на любой уникальный вопрос собеседника. Пример такого продвинутого бота – «Алиса» от Яндекса.
• По способу коммуникации. Текстовые чат-боты понимают только вариант введения сообщения текстом. В ответном сообщении могут выслать текст, файл. «Командные» чат-боты предлагают собеседнику выбирать команду. И уже в зависимости от этого выдает нужную информацию. Встречаются комбинированные боты, в которых удачно сочетаются текстовые сообщения и управление при помощи команд.
• По функционалу самого бота. Самые простые помощники могут ответить на конкретный вопрос, выдать нужную информацию. От них ничего больше и не требуется. Более сложные боты могут взаимодействовать даже с системой ведения бизнеса: передавать данные заказа, высылать реквизиты для оплаты. Помогут выбрать или подобрать определенный товар, предложит посмотреть каталог продукции.

Итак, самые простые чат-боты собрать самостоятельно достаточно быстро, без знания языков программирования. Достаточно сделать несколько подготовительных шагов, чтобы этап сборки чат-бота прошел быстро и без ошибок.

Как определить, что перед вами бот

Чтобы выявить бота, стоит знать несколько выдающих его характеристик:

• быстро отвечает — чтобы прочитать вопрос и ответить на него, боту требуются доли секунды, люди так быстро писать и думать не могут;
• повторяет за человеком — боты часто повторяют то, что им говорят, они имитируют мышление;
• пишет законченными предложениями — в реальности люди почти никогда не используют полные предложения, люди пользуются смайликами, ошибаются и сокращают слова;
• использует странный синтаксис — боты при общении с человеком пытаются повторять их речь и воспроизводят одни и те же ошибки, ставят по два пробела, ставят одну и ту же букву не там;
• задает личные вопросы — чтобы помочь клиенту определиться, бот может задавать много вопросов, в том числе и личные;
• присылает много ссылок — людям сложно одновременно общаться и искать информацию, чтобы отправить ссылку человеку, а бот часто общается именно так.

Как выявить бота:

• задавать вопросы личного характера — ответы будут странными или заметно искусственными;
• используйте юмор — боты пока не умеют шутить и не понимают шуток, на сарказм они отвечают серьезно;
• обсудите с ботом новости и события — им сложно искать и подстраиваться, это легко сбивает их с толку;
• пишите односложно — боту сложно строить конструкции, если клиент пишет «почему?» «как?» «зачем?».

Как внедрить эффективную автоворонку в бизнес

Для этого нужно пройти шесть этапов с учетом обязательного нулевого, без которого воронка не сработает в принципе, — это подготовка фундамента автоворонки. Туда входит описание ЦА, болей клиентов, лид-магнитов, офферов, подготовка креативов, настройка мини-лендинга ВКонтакте.

Далее этапы внедрения следующие:

1. Выбор мессенджеров. Нужно определиться, какими мессенджерами пользуется ваша ЦА. Например, в прошлом году для всех клиентов TextBack из 10 млн лидов 60% приходились только на платформу ВКонтакте.

2. Технический этап. Нужно настроить чат-бота для выбранных мессенджеров. Например, с помощью платформ-конструкторов — зачастую они могут сделать бота, который работает сразу во всех мессенджерах. Если ваш чат-бот сложный, то лучше заказать его разработку.

3. Сбор базы и сегментация. Приземление лидов в мессенджеры через мини-лендинг TextBack, который работает с 40–60% конверсией из клика в подписчика.

4. Запуск прогревающей цепочки сообщений. Она должна попадать в боль ЦА и отвечать на основные возражения клиентов. Ее задача — плавно подвести к покупке.

5. Закрытие сделки. Настройте интеграцию с CRM, чтобы автоворонка передавала горячих клиентов в CRM и к ним подключались менеджеры.

6. Оптимизация. Считаем конверсии и ROI работы воронки, быстро тестируем гипотезы, корректируем тексты — работаем над увеличением конверсии в целевые действия.

Как создать бота в группе ВК — пошаговая инструкция

Рассмотрим подключение чат-бота к группе ВК на примере сервиса Robochat. Зайдите на сайт https://robochat.io.

Войдите, используя ваш аккаунт Вконтакте (система одноразово запросит ваше разрешение на доступ к данным профиля Вконтакте).

На этой странице отображаются все сообщества, в которых вы имеет права управления. Выберите нужное сообщество и нажмите Подключить (сервис снова запросит разрешение, подтвердите запрос). При этом вам в личные сообщения Вконтакте придёт уведомление от сервиса о успешном подключении.

Добавьте приветствие в вашу группу. Перейдите в раздел Приветственные сообщения.

Придумайте текст вашего приветствия. Это первое сообщение, которое будет рассылаться вашим подписчикам

Обратите внимание, что в тексте можно использовать смайлы, переменные, прикреплять медиафайлы

Переменные — это настройки, которые позволяют персонифицировань ваше сообщение. Например, сделать два варианта приветствия: отдельно для мужчин и для женщин. Или добавить переменную «имя» в начало.

Нажмите Сохранить. Теперь ваше сообщение будет выводиться всем подписчикам в начале беседы.

Бот позволяет настроить сценарий беседы по ключевым словам. Как это работает?

Зайдите в раздел Бот → Сценарий. Нажмите синюю кнопку Добавить новую команду.

Добавьте ваше ключевое слово (в нашем примере это слово «консультация») и ниже — ответ бота, который придёт автоматически. Нажмите Сохранить.

Сценарий беседы может содержать множество элементов с разными ключевыми словами. Сценарии обычно продумываются исходя из данных реальных разговоров менеджеров с клиентами.

Чтобы настроить цепочку сообщений, нужно создать больше одной команды.

Создайте вторую команду и присвойте ей ключевое слово «да». Придумайте ответ и нажмите Сохранить.

Вернитесь в список ваших команд при помощи кнопки Назад к списку. Зайдите в настройки первой команды.

Выберите пункт После ответа мгновенно перейти на другую команду и найдите в списке вторую команду, которую вы только что создали. Сохраните настройки.

Отлично! Вы создали простую цепочку сообщений из двух ключей. Более сложные цепочки настраиваются по аналогии.

Похожие записи:

Книги для саморазвития Как анализировать сторис в инстаграм: 7 показателей, которые необходимо учесть Как сделать жирный шрифт в инстаграме? Профессия блогер: что нужно уметь и как стать блогером? Как стать таргетологом в 2021 году: подробный гайд для новичков Лучшие книги по копирайтингу для начинающих авторов: топ-20 изданий