Амбассадор бренда: зачем нужен, как выбрать и сотрудничать

Небольшое введение

Маркетологу непосвященному бывает непросто разобраться в новой терминологии. Лицо бренда — это из рекламы, что ли? А евангелист — это религиозное, да? А амбассадор это кто? Давайте внесем ясность в эти вопросы:

• евангелист — это человек, который очень любит определенный бренд и совершенно бесплатно продвигает его (ключевое слово здесь «бесплатно»);
• лицо бренда — это знаменитость, которую нанимают для съемок в рекламе, участия в различных мероприятиях (звезды не обязаны пользоваться рекламируемой продукцией);
• амбассадор — это человек, продвигающий товары бренда на собственном примере (носит одежду этой марки, использует косметику и так далее) и кто получает за это бонусы в виде продукции или услуг бренда, которым он пользуется. В статье «Амбассадоры бренда: кто это такие» мы очень подробно рассматривали этот вопрос.

Современные бренды все чаще отдают предпочтение именно амбассадорам, особенно при завоевании молодой и продвинутой аудитории

Людям импонирует формат коммуникации: «Я сам попробовал, крутой продукт, рекомендую», да и маркетинговые исследования говорят о том, что всё больше потребителей обращает внимание на отзывы и рекомендации продукции. . Да и естественная интеграция бренда вызывает намного больше доверия, чем стандартный рекламный блок

Предлагаем на конкретных примерах посмотреть, как ваши текущие клиенты могут легко стать амбассадором вашего бренда

Да и естественная интеграция бренда вызывает намного больше доверия, чем стандартный рекламный блок. Предлагаем на конкретных примерах посмотреть, как ваши текущие клиенты могут легко стать амбассадором вашего бренда.

Кто такой амбассадор бренда

Амбассадор (посол, посланник) бренда — социально-активная личность, которая представляет бренд, публично выражает свою симпатию и популяризирует продукт.

Профессия амбассадора появилась вследствие того, что широкая публика давно разочаровалась в навязчивой рекламе

Кроме того, внимание людей сместилось в сторону смартфонов. Компаниям пришлось разрабатывать маркетинговые решения, которые бы по-прежнему привлекали клиентов

Так появилась практика работы с лидерами мнений, ведь люди всегда заинтересованы в приобретении качественных товаров и значимую роль в их выборе играет мнение кумира.

Эмилия Кларк – амбассадор бренда Clinique

Привлекая к сотрудничеству известную личность со схожей философией и набором определенных убеждений, можно легко завладеть вниманием ее аудитории. Это весьма недооцененный формат рекламы

Конечно, крупным компаниям не привыкать выбирать в качестве «лица» своего бренда известных личностей, но в формате Social Media к такому формату продвижения пока еще относятся с большой осторожностью. И очень зря. Это весьма недооцененный формат рекламы

Конечно, крупным компаниям не привыкать выбирать в качестве «лица» своего бренда известных личностей, но в формате Social Media к такому формату продвижения пока еще относятся с большой осторожностью. И очень зря

Это весьма недооцененный формат рекламы

Конечно, крупным компаниям не привыкать выбирать в качестве «лица» своего бренда известных личностей, но в формате Social Media к такому формату продвижения пока еще относятся с большой осторожностью. И очень зря

Европейские и американские компании используют опыт амбассадорства вот уже как 10 лет. Причем ранее эту роль отводили преимущественно звездам, а сегодня амбассадором может стать любая интересная медийная личность: певец, спортсмен, блогер, политический деятель и так далее.

Амбассадор Canon в Украине (@karpiy)

Стоит отметить, что такой вид сотрудничества не является рекламой в ее традиционном понимании. Очень часто амбассадоры действительно разделяют ценности и философию бренда, и просто искренне выражают свою симпатию, демонстрируют новые продукты, информируют о новостях компании. Нередки случаи, когда амбассадорами становятся и на некоммерческой основе.

4 types of brand ambassador programs

Do you think your business will benefit from a brand ambassador? There are four types of brand ambassador programs to choose from:

Requirement-driven brand ambassador programs

This is what many marketers consider to be an official brand ambassador program. There are specific requirements that an ambassador must complete on behalf of a brand within a specific time frame. For example, this can be 10 social media posts a month or five brand mentions on their personal blog.

The benefit of this type of ambassador program is the versatility and direct control over your budget. Brands can use requirement-driven promotions across any industry, and can easily refresh the requirements to fit the overall marketing strategy.

Affiliate brand ambassador programs

Building on the marketing efforts of brand ambassadors, this type of affiliate program aims to ultimately generate purchases. Affiliate brand ambassadors promote products and services on their own platforms (usually social media and personal websites), including a unique affiliate link that attributes the sale back to them.

In exchange, they receive a commission for every completed purchase. It’s common to offer tiered incentives – the more sales an affiliate brand ambassador drives, the higher their commission percentage.

Read our other articles for more on affiliate marketing and affiliate programs.

Informal brand ambassador programs

Informal brand ambassador programs are basically an open invite to anyone who loves your brand. With this type of program, there are no signed agreements or requirements. Oftentimes, there are no rewards, although some brands offer special incentives to their top-performing ambassadors.

An informal brand ambassador program is great for generating word of mouth and referrals. But without any guidance or structure, it can be hard to track and optimize where your new customers are coming from.

College brand ambassador programs

Colleges and universities provide the perfect setting for starting a brand ambassador program – a massive number of students, with natural groupings by interest, sport, or hobby. Not only are college brand ambassadors active on social media, they can also share your brand through word of mouth and guerilla marketing tactics (i.e., sticker bombs, branded outfits, product handouts).

Although this type of brand ambassador program focuses on the 18-25 age bracket, it allows for a lot of fun promotional potential. Plus, college students are eager to gain practical experience and will often promote your brand in exchange for free products and skill development.

James Zhu is a Polo Ralph Lauren campus ambassador at Boston College.

Кто такой амбассадор?

Амбассадор (от англ. ambassador — посол) – это человек, нанятый компанией для того, чтобы в рамках своей повседневной деятельности продвигать её бренд, выставляя его в положительном свете. Обычно за это берутся не просто известные личности, а лидеры мнений, способные активно пропагандировать нужные идеи среди большого количества людей. В современном мире на эту роль отлично подходят видеоблоггеры, выдающиеся спортсмены, но и обычные знаменитости справляются с ней неплохо.

Чтобы сделать эффект от сотрудничества максимальным, амбассадоры обычно не говорят прямо, что сотрудничают с компанией-рекламодателем. Вместо этого они изображают из себя довольных клиентов, делая это настолько ненавязчиво, насколько возможно. Например, видеоблоггер может появляться в кадре в рубашках или галстуках определенной торговой марки, демонстрируя лояльность. Иногда амбассадор делает явный акцент на положительном опыте использования продукции продвигаемого бренда.

Основная задача амбассадора – создавать положительный имидж для бренда через собственное поведение, внешность, манеры и ценности. При этом он не говорит прямо, что сотрудничает с компанией, даже если не скрывает этого (в современном мире подобные вещи сложно утаить). Но на фоне надоевшей всем традиционной рекламы и навязчивого продакт-плейсмента (product placement) такой метод продвижения работает очень эффективно.

Главное отличие работы амбассадора от продакт-плейсмента заключается в том, что он демонстрирует личную лояльность к продвигаемому бренду. Он показывает аудитории, что является приверженцем продукции определенной компании. При этом поклонники настолько сильно доверяют ему, что тоже становятся клиентами этой компании, часто навсегда.

Амбассадоры могут представлять свои бренды на различных мероприятиях, работать над улучшением их имиджа во время собственных выступлений и интервью. Прямые рекламные высказывания обычно не допускаются. Обычно человек изображает себя фанатом конкретного бренда, демонстративно предпочитая его всем остальным. При этом работу хорошего амбассадора невозможно отличить от искренней преданности торговой марке. Поэтому поклонники перенимают эту привязанность и пополняют аудиторию компании.

How to write a brand ambassador resume

Your one-page brand ambassador resume should include these components:

• Header
• Summary
• Employment history section
• Education section
• Skills section

Everything you’ve learned and practiced in the realm of marketing communications will serve you well as the brand of choice you promote to hiring managers. Your secret weapon is a knack for writing persuasive, actionable content that customers can relate to. A well-written brand ambassador resume speaks the employer’s language as follows:

1. Customize the information, language and tone to what this brand ambassador job requires. Align yourself professionally and personally with what the employer and the brand itself stand for.
2. Optimize your resume for the applicant tracking systems (ATS) that employers commonly program to screen for keywords in electronically submitted documents.
3. Scrutinize the career ad listing of job requirements and brand details, and do additional research to support no. 1 and 2 above.

Какими качествами должен обладать амбассадор?

Чтобы лучше понять, кто такой амбассадор, рассмотрим основные качества, которые требуются человеку, занимающемуся данной деятельностью. На него возлагается ответственная миссия, поэтому он должен обладать привычками и чертами характера, позволяющими действовать эффективно и деликатно одновременно.

Наиболее важными являются следующие качества:

Общительность. Замкнутый человек вряд ли справится с подобной работой. Настоящий амбассадор – это человек, умеющий и любящий общаться с аудиторией. При этом общение всегда яркое и приятное, проходит в положительном ключе и без конфликтов.

Ответственность. Он должен честно исполнять взятые обязательства, не разглашать условия сотрудничества с рекламодателем, не компрометировать рекламируемый бренд и избегать продукции конкурирующих компаний.

Любовь и уважение к поклонникам. Одна из ключевых задач амбассадора – взаимодействие с аудиторией для получения обратной связи. Поэтому он должен искренне уважать своих поклонников, охотно вступать с ними в диалог и не позволять себе надменного поведения.

Культура поведения

Важно уметь правильно демонстрировать положительные эмоции и при этом сдержанно реагировать на критику, стараясь сохранять конструктивный диалог в любых обстоятельствах.

Харизматичность. Человек должен быть ярким и привлекательным, его внешность должна вызывать положительные эмоции

Так уж устроено наше восприятие, что мы непроизвольно больше доверяем привлекательным людям, считая их более умными и честными.

Деятельность амбассадора сопряжена с большой ответственностью, от него в буквальном смысле зависит имидж бренда. Поэтому он должен обладать безупречной репутацией, вести себя достойно и не попадать в скандалы. Благопристойность и положительный образ важнее профессионализма. В истории было немало случаев, когда люди теряли контракты с брендами, испортив собственную репутацию непристойным поступком.

Кого выбрать

С одной стороны, выбор простой: 

• если бюджет ограничен, следует выбирать блогера с небольшой аудиторией; 
• когда бюджет позволяет, можно выбрать «суперблогеров».

Однако есть факторы, которые могут изменить выбор бренда:

• Дорого – макроинфлюенсеры и миллионники могут запросить огромный гонорар.
• Риски – в случае провальной рекламы у популярной категории амбассадоров, компания теряет серьезные деньги. К тому же, есть вероятность, что неудачу запомнят надолго.
• Качество – микроинфлюенсеры всегда стараются создать атмосферу доверия с аудиторией, чего нельзя сказать о миллиониках.

Метод Карташова

Вот пример как честно и открыто сотрудничает с брендами Евгений Карташов. Лично я уважаю этого человека. После его разборов у меня не остается вопросов, кроме слов спасибо…:)

И это отлично работает, так как при этом раскладе остаются в выигрыше все стороны:

• Зритель-покупатель, так как ему раскрыли потенциал камеры или фотооборудования.
• Человек-автор статьи или видео сделавший обзор получил технику бесплатно и лишний раз завоевал доверие людей.
• Бренды, продвинули свой товар, услуги и прочее через честную рекомендацию профессионала.

Нужно учесть, что человек-автор рискует своей репутацией, так-то можете быть уверены в качестве данного товара, внимательно посмотрев полный обзор от автора.

Вот вам вся и многоходовочка 🙂

Подготовка программы для амбассадоров

Плавно переходим к следующему немаловажному моменту, который… правильно – тоже часто игнорируется маркетологами и многие приходят к нему лишь в конце, после череды неудачных активностей, эффективность которых кажется сомнительно. Звучит он следующим образом:. Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Вот лишь небольшой список целей и задач, для которых могут использоваться амбассадоры в бизнесе:

• Информирование целевой аудитории о бренде или о конкретном товаре/услуге через продвижение ценностей бренда голосом его клиентов.
  • Пример: рассказать и охватить 10,000 друзей и знакомых наших текущих клиентов. 
  • KPI: 10,000 native views.
• Формирование отзывов и рекомендаций продукции или услуг бренда на целевых для компании площадках.
  • Пример: 100 размещенных позитивных публикаций в соц. сетях с упоминанием названия бренда, набравших каждая более 100 native views. 
  • KPI: 100 публикаций с упоминанием бренда.
• Разогрев и удержание текущей клиентской базы.
  • Пример: активация и возврат к бренду 500 клиентов, которые совершили последнюю покупку месяц назад. 
  • KPI: кол-во новых сессий таких клиентов не менее 1 после касания их промо программы лояльности для амбассадоров.
• Поиск новых клиентов через транслирование ценностей компании.

Подробнее о постановке целей и оценке эффективности работы амбассадоров мы рассматривали в нашей статье: “Как оценивать эффективность работы с амбассадорами (метрики и методики)”.

Прочитайте статью, определите и в очередной раз запишите четкие цели и KPI, которые вы ставите перед этим видом маркетинговой активности, а не конкретным амбассадорами.

Почему общие цели? Ключевое отличие амбассадоров-клиентов от привычных всем инфлюенсеров в том, что ваши клиенты имеют меньшее число подписчиков в своих аккаунтах, но, в отличие от блогеров, у первых более высокий уровень engagement rate (вовлечения аудитории) и того самого человеческого доверия, работающего по принципу “человек реально пользуется брендом, который он рекомендует”, а не “ему платят деньги, чтобы он рекомендовал”, как в случае с блогерами.

Вы спросите, а в чем же тогда истинные мотивы амбассадоров-клиентов?

Это правильный и очень хороший вопрос. Чтобы разобраться в нем, давайте изучим небольшую порцию статистики для общего понимания ситуации, которая уже сформирована обществом и рынком:

• Причина №1 по которой покупателей уходят у другому бренду – чувство собственной недооцененности брендом. Источник – New Voice Media (SalesForce).
• 73% потребителей любят бренд и остаются ему лояльным благодаря дружелюбным представителям клиентской службы. Источник – Oracle.

И что-бы всем нам не рассказывали наши маркетологи, продакт-менеджеры и другие сотрудники наших компаний об удержании покупателей, последнее слово (и действие) всегда всё равно за нашими клиентами, которые принимают решения на основе простых человеческих убеждений, построенных на… взаимности.

Мы в Эпик Клаб проанализировать порядка пятнадцати западных и европейских программ лояльности для амбассадоров, а также немного покопались в основах психологии и пришли к выводу, что люди присоединяются к ним по нескольким причинам, приоритетность и значимость которых для клиентов меняется от бренда к бренду:

• Чтобы получить признание и доказать свою значимость.
• Чтобы получить материальную выгоду.

Как вы видите, эти две базовые общечеловеческие потребности находят свое отражение во всем, что окружает человека в его жизни и уж тем более, в моменты его потребительского взаимодействия с компаниями, услугами или продукцией которой он пользуется.

Именно поэтому, первое после качества и сервиса, на чем строиться успех ЛЮБОГО бренда – взаимность со своими клиентами. Посмотрите на Вкусвилл, Билайн, Бургер Кинг и прочие компании, “живые аккаунты” которых вы видите в соц. сетях.  Почему они это делают? Потому что они знаю, что их клиенты и целевая аудитория хотят живого общения, а не просто информирования о новых скидках и акциях.

Контакты

Месторасположение

Слева:

Особенности размещения

Услуги отеля и инфраструктура

Frequently asked questions about Brand Ambassadors

What is the difference between a Brand Ambassador and an Influencer?

The main but subtle difference between a Brand Ambassador and an Influencer is that Brand Ambassadors typically promote a company’s products by speaking directly with customers whether over the phone, via message board or in-person. Their aim is to help customers understand their products and how they can benefit them by answering questions and responding to comments . In contrast, Influencers use  their personal social media accounts to pose with products  and in doing so, encourage their following to  purchase them. 

A further distinction between the two is that Brand Ambassadors often have a more long-term or permanent role with a company. In contrast, companies typically hire I nfluencers on a temporary basis to help them gain the attention of a particular audience or promote a new product at its initial stage. Influencers have the potential to become Brand Ambassadors within a company if they work with them for a longer time frame.

What are the daily duties of a Brand Ambassador?

Typically, a Brand Ambassador starts the day working within a sales or marketing department at a company. They check on product pages and other review sites to see if there are any public questions or comments they can address. They may also take this opportunity to leave their own review of a company product or service. Throughout the day, they participate in meetings with the creative departments about sales numbers, new marketing campaigns and upcoming product launches. 

Brand Ambassadors also have phone meetings with retail sellers and visit the seller’s location to discuss the selling of their company’s products in-store. They usually provide the store owner with key selling points, display tips and general information about the company itself.

What makes a good Brand Ambassador?

A good Brand Ambassador should be someone who displays a passion for your company and the products or services that you sell. They should have a personable nature, as they interact with potential customers both online and in-person. Brand Ambassadors should also have a strong understanding of marketing trends within your industry to contribute effective strategies to your sales and marketing campaigns.

Who Does a Brand Ambassador report to?

A Brand Ambassador typically reports to a Brand Manager to receive daily marketing tasks and ask questions about their job responsibilities. In smaller corporations, Brand Ambassadors report directly to the Marketing Manager or Marketing Supervisor for instruction.

Как эффективно работать с амбассадорами

Амбассадор — это не панацея от всех бед. Да, представитель может раскрутить компанию, привести новых клиентов и сформировать устойчивый образ в глазах потребителей, но без вашей помощи здесь никак не обойтись. Пустить все на самотек, увы, не получится, ведь одна ошибка может стоить вам многолетней репутации.

Как работать с амбассадорами так, чтобы потом не жалеть о потраченных деньгах и времени? Вот несколько советов:

Определитесь с целью. Уже на начальных этапах вы должны понимать, какой результат хотите получить в итоге. Увеличение узнаваемости, формирование лояльного сообщества вокруг бренда, вывод на рынок нового продукта или поддержание наработанной репутации? Даже если вам нужно все и сразу, следует выделить главную цель и делать упор именно на нее, а остальное — внедрять постепенно.

Выберите правильного амбассадора. Увы, единых критериев отбора нет, поэтому сначала придется действовать методом проб и ошибок. Но главное в этом деле — имидж потенциального представителя. Задайте себе вопрос: соответствует ли он философии бренда? Может ли этот человек лоббировать ваши интересы? Также не ленитесь проверять аудиторию лидеров мнений. Она должна быть живой, а не накрученной.

Подумайте над вознаграждением. Никто не будет растрачивать свой потенциал бесплатно

Важно понимать, что от размера гонорара напрямую зависит качество работы амбассадора. Внедряйте новые идеи

Не стойте на месте, креативьте и придумывайте что-то новое. Например, предлагайте амбассадорам закрытые распродажи, экскурсии на производство, участие в различных мероприятиях.

Дайте амбассадору творческую свободу. Нет, мы не призываем вас полностью отдать бразды правления в руки представителя. Контроль — это хорошо, но амбассадор лучше знает свою аудиторию, а значит, сможет до нее достучаться на привычном языке.

Похожие записи:

Профессия: маркетолог Как сделать свайп вверх в инстаграм стори и создавать в истории активные ссылки Топ-10 лучших сервисов и программ для массфолловинга в инстаграм Танец руками в тик ток: обучение и рекомендации Как работает поиск людей в тик ток Как узнать кто отписался в инстаграм через телефон или компьютер